FAQs
Preguntas frecuentes
Sobre nuestros servicios
En VetSmart ofrecemos una amplia gama de servicios veterinarios directamente en la comodidad de tu hogar. Entre ellos se incluyen:
Consulta médica general y preventiva
Vacunación
Desparasitación interna y externa
Atención de patologías
Medicina preventiva
Limpieza de oídos y corte de uñas
Toma de muestras para exámenes
Implantación de microchip
Asesoría nutricional (No corresponde a consulta de especialidad)
Telemedicina complementaria
Nuestro equipo llega con todo lo necesario para garantizar una atención completa, profesional y segura para tu mascota.
Atendemos principalmente a perros y gatos, sin importar su tamaño, raza o edad.
Si tienes otra especie y necesitas orientación, puedes escribirnos directamente y veremos si podemos ayudarte o derivarte con un especialista adecuado
Una consulta médica general incluye:
Revisión clínica completa
Evaluación de signos vitales y estado general
Historia médica y asesoría al tutor
Indicaciones médicas, si es necesario
Prescripción de medicamentos o exámenes complementarios, si aplica
En cada visita buscamos no solo tratar, sino también prevenir enfermedades y acompañarte en el bienestar integral de tu mascota.
Sí, podemos vacunar a más de una mascota en una misma visita. Solo debes informarlo al momento de agendar, para que el equipo veterinario lleve las vacunas necesarias y se programe el tiempo adecuado para atenderlas a todas de forma segura.
Para implantar un microchip tu mascota debe:
Estar en buenas condiciones generales de salud
Tener al menos 2 meses de edad
Estar identificada con un tutor responsable mayor de 18 años
Además, te solicitaremos los datos necesarios para el registro oficial en el Registro nacional de mascotas (Ley Cholito).
Antes de vacunar, es necesario que:
Tu mascota esté clínicamente sana
No presente fiebre, diarrea, vómitos u otros síntomas
No haya sido desparasitada recientemente (dentro de las últimas 48 horas)
En cada visita evaluamos si se encuentra en condiciones de ser vacunada ya que todos nuestros servicios de vacunación incluyen consulta médica previa.
Si tu mascota presenta alguna condición que impida la vacunación (como fiebre, signos de enfermedad o convalecencia), no se realizará la vacuna por seguridad médica.
En su lugar, se hará una consulta médica para evaluar su estado de salud y se reagendará la vacunación una vez que esté apta.
Si tu mascota tiene conductas agresivas o es difícil de manipular, te pedimos que nos lo indiques al momento de agendar.
Nuestro equipo tiene experiencia en manejo de pacientes sensibles, pero en casos más complejos podemos:
Sugerir el uso de apoyo farmacológico previamente indicado
Ofrecer una atención con más de un profesional
Derivar a una atención en clínica si la seguridad del paciente o del equipo está en riesgo
La prioridad siempre será el bienestar y seguridad tanto de tu mascota como del equipo.
Realizamos una variedad de exámenes diagnósticos sin necesidad de que tu mascota salga de casa. Algunos de los más frecuentes son:
Exámenes de sangre: hemograma, perfil bioquímico, T4, test hormonales, y más.
Pruebas rápidas: tests para enfermedades virales, parvovirus, distemper, etc.
citologías, cultivos y pruebas específicas según el caso clínico
El equipo veterinario tomará las muestras en tu domicilio y se encarga del traslado al laboratorio.
Depende del tipo de examen. Generalmente, para exámenes de sangre solicitamos:
Perros adultos: ayuno de 8 a 12 horas
Gatos y cachorros: ayuno más corto, generalmente entre 6 a 8 horas
Sin restricción de agua: pueden beber normalmente
Al momento de agendar, te indicaremos con claridad si tu mascota debe estar en ayuno y por cuánto tiempo, según el tipo de prueba que se va a realizar.
El tiempo de entrega depende del tipo de examen:
Pruebas básicas de sangre y orina: entre 24 y 48 horas
Exámenes hormonales o específicos: de 3 a 5 días hábiles
Pruebas complejas o externas: pueden tardar hasta 7 días hábiles
Siempre te informaremos el plazo estimado en cada caso.
Una vez que estén listos, te enviaremos los resultados directamente por WhatsApp o correo electrónico, según tu preferencia.
Además, un veterinario te explicará su significado y te orientará sobre los pasos a seguir.
No. En VetSmart no atendemos urgencias veterinarias, ya que una atención responsable en situaciones críticas requiere equipos y recursos clínicos que no es posible trasladar a domicilio.
En caso de urgencia, te orientaremos y derivaremos a un centro veterinario presencial de confianza, donde tu mascota pueda recibir atención inmediata y segura. No dudes en contactarnos! estamos para ayudarte.
Contamos con horarios extendidos según disponibilidad, pero no ofrecemos atención fuera de horario en formato de urgencia.
Si necesitas orientación durante esos momentos, puedes escribirnos y haremos lo posible por ayudarte o guiarte hacia un centro adecuado.
Preguntas frecuentes
Sobre nuestra tienda
En nuestra tienda online encontrarás una cuidada selección de productos para perros y gatos, incluyendo:
Alimentos premium y dietas veterinarias
Snacks funcionales y saludables
Juguetes, enriquecimiento ambiental y accesorios
Suplementos y productos de bienestar
Todos nuestros productos son seleccionados por veterinarios, priorizando la salud y el bienestar de tu mascota.
Sí. Nuestra tienda está diseñada y revisada por médicos veterinarios. Cada producto que ofrecemos ha sido evaluado por su calidad, seguridad y utilidad médica o preventiva, especialmente para quienes buscan opciones saludables y confiables.
El tiempo de despacho depende de la comuna:
Región Metropolitana (zona de cobertura): entre 1 y 3 días hábiles
En casos de productos con alta demanda o personalizados, el tiempo puede extenderse.
Siempre te informaremos el plazo estimado al momento de la compra.
¡Por supuesto! Nuestra tienda está abierta para cualquier persona que quiera cuidar la salud y bienestar de su mascota con productos de calidad.
No es necesario ser paciente activo para acceder a nuestros productos.
Transferencia electrónica
Tarjetas de crédito y débito (mediante enlace de pago)
Pago vía WebPay o MercadoPago (según la plataforma activa)
Todos nuestros pagos son seguros y certificados.
No es necesario pagar antes. Contamos con máquina Transbank en terreno, por lo que puedes pagar de forma presencial al momento de la visita con tarjeta de débito o crédito. También puedes pagar vía transferencia si lo prefieres.
En VetSmart realizamos atenciones a domicilio en diversas comunas de la Región Metropolitana, especialmente en el sector oriente, centro, sur y norte de Santiago. Algunas comunas donde atendemos de forma regular son:
Ñuñoa
La Reina
Providencia
Las Condes
Vitacura
Santiago Centro
Macul
Peñalolén
La Florida
San Miguel
San Joaquín
Independencia
Recoleta
Maipú
Quinta Normal
Puente Alto
Huechuraba
Renca
Conchalí
Quilicura
📍 Si tu comuna no aparece en esta lista, puedes escribirnos por WhatsApp y revisaremos la posibilidad de agendar según disponibilidad y ubicación.
No. Actualmente no realizamos servicios veterinarios a domicilio fuera de la Región Metropolitana.
Además, dentro de la misma región, hay comunas que por distancia no están dentro de nuestra zona de cobertura, como por ejemplo:
Lampa
Colina y Valle Grande
San Bernardo
Buin
Paine
Pirque
Talagante
El Monte
Isla de Maipo
Melipilla
Estas zonas no cuentan con atención domiciliaria por el momento, pero estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura en el futuro.
Por cada compra que realices en nuestra tienda VetSmart, acumulas puntos en tu cuenta.
Estos puntos pueden canjearse por descuentos, productos seleccionados o servicios especiales.
Podrás acceder a:
Descuentos exclusivos
Productos gratis por canje
Promociones especiales
Regalos por fidelidad
Es nuestra forma de agradecerte por confiar en nuestro equipo y cuidar siempre a tu mascota con nosotros.
Sí. Los puntos tienen una vigencia de 90 Días desde la fecha de acumulación.
Te avisaremos con anticipación si alguno de tus puntos está próximo a vencer, para que puedas usarlos a tiempo.
