POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – VETSMART

En VetSmart nos preocupamos por brindar un servicio de calidad tanto en nuestros productos como en nuestras atenciones veterinarias. Por eso, hemos definido una política clara y transparente de cambios y devoluciones para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una buena experiencia de compra.

1. PRODUCTOS

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes hacerlo en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.
  • Recibiste un producto incorrecto (modelo, talla, sabor u otro).
  • Quieres cambiar un producto sin uso dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

¿En qué casos no aplica?

  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
  • Alimentos o medicamentos para mascotas que hayan sido manipulados.
  • Productos comprados en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).

Plazo para realizar el cambio o devolución

El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

Costos de envío

  • Si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, VetSmart asume los costos de retiro y reenvío.
  • Si el cambio es por decisión del cliente (talla, preferencia, etc.), los costos de envío son asumidos por el cliente.

¿Cómo solicitarlo?

Debes contactarnos vía WhatsApp o correo electrónico, indicando:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del producto recibido.
  • Motivo del cambio o devolución.

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

2. SERVICIOS VETERINARIOS A DOMICILIO

Cancelaciones

  • Puedes cancelar la atención con al menos 24 horas de anticipación sin costo.
  • Si cancelas con menos de 24 horas o no estás presente en el domicilio acordado, se cobrará el 50% del valor del servicio.

Reagendamiento

  • Puedes solicitar una reprogramación sin costo hasta 24 horas antes de la cita.
  • Las nuevas fechas estarán sujetas a disponibilidad.

Reembolsos

  • Se realizarán reembolsos solo si el servicio no pudo ser entregado por causas atribuibles a VetSmart.
  • En casos donde el servicio fue prestado parcialmente o el cliente no quedó conforme, se evaluará la situación de forma individual.

3. CONDICIONES GENERALES

  • Todas las solicitudes deben realizarse mediante nuestros canales oficiales.
  • VetSmart se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
  • Nos comprometemos a tratar cada caso con atención y respeto, buscando siempre una solución justa.

CONTACTO

Para más información o para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:

Correo: contacto@vetsmart.cl
WhatsApp: +56 9 5053 1283