Políticas de Garantía – VetSmart

En VetSmart, nos preocupamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad para el bienestar de tus mascotas. Por ello, respaldamos nuestras ventas con garantías claras, justas y transparentes. A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una garantía.

1. Alcance de la Garantía

  • La garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de nuestro sitio web oficial (vetsmart.cl) o mediante nuestros canales autorizados.
  • Cubre defectos de fabricación, productos que lleguen dañados o errores en el envío.
  • No cubre el desgaste por uso normal, mal uso, accidentes, ni productos alterados por terceros.

2. Plazo de Garantía

  • El cliente tiene hasta 30 días corridos desde la fecha de compra o entrega para solicitar la garantía de un producto.
  • En el caso de servicios veterinarios, si el cliente no queda conforme, debe notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la atención para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución.

3. Requisitos para Validar la Garantía

Para hacer válida una solicitud de garantía, el cliente debe:

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
  • Explicar el problema o falla encontrada (idealmente con fotos o videos).
  • Entregar el producto completo, incluyendo su empaque original y accesorios si corresponde.

4. Proceso de Evaluación

  • Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Si corresponde garantía, el cliente podrá optar por:
    • Reposición del producto
    • Nota de crédito para otra compra
    • Reembolso total o parcial, según el caso

5. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Productos dañados por uso indebido, caída, humedad o exposición extrema.
  • Productos alterados, abiertos o sin su empaque original (a excepción de fallas visibles al momento de la entrega).
  • Productos perecibles como medicamentos, suplementos o alimentos una vez abiertos.
  • Servicios ya realizados en los que no se hayan presentado evidencias de mala práctica profesional.

6. Contacto para Garantías

📩 Email: contacto@vetsmart.cl
📱 WhatsApp: +56 9 1234 5678
🕘 Horario: Lunes a Viernes, 09:00 a 18:00 hrs